Kolumni: Hyvä kello kauas kuuluu
Minkään yrityksen tai yhteisön maine ei ole saavutettu etu. Se punnitaan joka päivä uudelleen.
Luin Facebook-kaverini päivityksen, jossa hän kertoi kurjasta kokemuksestaan. Lapsiperheseurue oli pyrkinyt pakkasta pakoon kahvilaan, mutta sai tuta ettei ole toivottua asiakaskuntaa.
Kaverini mainitsi kahvilan nimeltä ja vannoi, ettei käy sinne sisään enää ikinä.
Tarina kuitenkin päättyi hyvin: löytyi kiva kahvila, jossa seurueesta pidettiin hyvää huolta, ja kun porukan pienin väsähti ja rupesi itkemään, tarjoilija tuli paikalle ja osoitti lapselle ja aikuisille myötätuntoa.
Fb-kaverini mainitsi hyvän paikan nimeltä ja kertoi menevänsä sinne koska tahansa uudelleen. Mutta se kehno kahvila! ”Kuinka tyhmä pitää olla, ettei tajua kaiken päätyvän nykyään jollain tavoin sosiaaliseen mediaan?” kaverini kirjoittaa.
Niinpä. Kaikenlaiset kokemukset, hyvät ja huonot, jaetaan netissä.
Otan toisen esimerkin. Omat nuoreni ja heidän kaverinsa ovat työnhakuiässä. Moni nuori tekee opintojen ohella osa-aikatyötä. Mutta nuoret eivät osta sikaa säkissä. Kun nettiin ilmestyy työnhakuilmoitus, nuori ihminen nakkaa hakukoneeseen firman nimen ja tarkistaa, millaista keskustelua yrityksestä käydään.
Kuinka työnantaja suhtautuu nuoriin työntekijöihin, onko palkkaus kunnossa ja työvuorot jaettu asiallisesti? Näitä tietoja löytyy netistä helposti.
Veikkaan, että monet suomalaiset yritykset eivät ole vielä tajunneet, kuinka suuresti meidän tavallisten ihmisten vilkas toiminta sosiaalisessa mediassa on jo muuttanut tiedonkulkua ja -saantia.
Mikään yritys tai yhteisö ei enää voi toimia sillä ajatuksella, että se pystyy hallitsemaan julkisuutta pelkästään mainonnalla tai markkinoinnilla.
Yrityksen tai yhteisön maine ei ole saavutettu etu. Se punnitaan joka päivä uudelleen. Hyvä kello kauas kuuluu, kehno kilkattaa sitäkin lujemmin.
Kirjoittaja on Essen toimituspäällikkö.
ulla.lotjonen@kotimaa.fi
Jaa tämä artikkeli: