Marja-Liisa Pyynönen on intohimoinen yrittäjä, joka ei tingi lomista.
Pomon pehmeät arvot
Tikkurilan Kiinteistömaailman toimitusjohtaja Marja-Liisa Pyynönen, 53, valittiin tänä syksynä Vuoden positiivisimmaksi pomoksi. Edellisenä vuonna hänen johtamansa asuntomyymälä valittiin Kiinteistömaailman Vuoden yritykseksi. Silloin hän oli myös kolmen parhaan joukossa ehdolla vuoden franchising-yrittäjäksi.
Menestyvä yrittäjä uskoo pehmeisiin arvoihin.
— Kuinka kauan raha riittää tekemään ihmisen onnelliseksi? Kovilla arvoilla voi tällä alalla pärjätä jonkin aikaa, mutta ennen pitkää palaa loppuun, Pyynönen sanoo.
Asiakkaalle puhutaan suoraan
Kiinteistönvälittäjät ovat huijareita. Niin sanoi eräs miesasiakas Pyynöselle silloin, kun tämä ei vielä toiminut yrittäjänä. Pyynönen loukkaantui. Hän keskeytti ystävällisesti miehen negatiivisen ryöpytyksen.
— Sanoin, että anteeksi nyt. Tiedän, että asiakas on aina oikeassa, mutta anna minulle ensin mahdollisuus ja arvostele vasta sitten, Pyynönen kertoo.
Jälkikäteen mies kertoi joutuneensa muuttamaan käsitystään kiinteistönvälittäjistä.
Usein kiinteistönvälittäjä kohtaa asiakkaita myönteisten elämänmuutosten merkeissä. Nuoripari ostaa ensimmäisen asunnon tai perheelle hankitaan uusi, isompi koti. Toisinaan kiinteistönvälittäjä joutuu keskelle myllerrystä. On tullut avioero tai kuolinpesä myy asuntoa.
Pyynösen mukaan asiakkaan luottamus voitetaan hyvällä, empaattisella palvelulla ja suoralla puheella.
— Korostan alaisilleni, että asiakkaille pitää puhua suoraan. Se ei tarkoita möläyttelemistä. Esimerkiksi markkinatilanteen muuttumisesta pitää kertoa rehellisesti, nopeasti ja mieluiten kasvokkain. Kapinoin sitä vastaan, että kaikki asiat hoidetaan sähköpostilla tai puhelimitse.
Pedantti ja boheemi
Marja-Liisa Pyynönen ryhtyi yrittäjäksi vuonna 2002. Pari vuotta sitten hänen puolisonsa tuli vaimon firmaan kiinteistönvälittäjäksi ja myyntijohtajaksi.
Pyynönen ja hänen puolisonsa asuvat omakotitalossa Sipoossa. Heillä on kummallakin edellisestä liitosta kaksi lasta. Kaikki ovat jo muuttaneet pois kotoa.
Yrittäjäksi ryhtyessään Pyynönen päätti, että lomista hän ei tinkisi. Muuten hän ei jaksaisi työssään.
Pyynösellä on Sri Lankassa kaksi kummityttöä. Nuorempi kummityttö on kahdeksanvuotias. Häntä Pyynönen on käynyt tapaamassa kaksi kertaa.
Kummitytöistä vanhempi, 24-vuotias nuori nainen, on Pyynöselle kuin oma tytär. He pitävät viikoittain yhteyttä sähköpostitse.
— Olen tavannut hänet kahdeksan kertaa ja seurannut hänen elämäänsä siitä lähtien, kun hän oli kolmevuotias. Saattaa olla, että hän tulee luoksemme jouluksi, Pyynönen kertoo.
Pyynönen kuvailee itseään pedantiksi ja boheemiksi.
— Boheemius on sitä, että teen aika paljon juttuja fiiliksen perusteella, hän kertoo.
Jos aamulla ennen töihin lähtöä tökkii, Pyynönen jää mieluummin hetkeksi kotiin kuin tulee työpaikalle näyttämään hapanta naamaa.
”Luotan intuitioon”
Pyynösellä on kristillinen vakaumus eikä hän piilottele sitä työssään. Rekrytoidessaan uusia alaisia hän luottaa intuitioon ja kiinnittää erityistä huomiota työnhakijoiden asenteisiin ja arvomaailmaan.
Pyynösen yrityksessä on kolmetoista kiinteistönvälittäjää. Heistä neljä on koko ketjun kymmenen parhaan kiinteistönvälittäjän joukossa.
— Ensivaikutelma ratkaisee paljon. En yleensä ensimmäiseksi katso hakijoiden todistuksia. Kiinnitän huomiota siihen, miten he puhuvat edellisestä työpaikastaan, kollegoistaan ja asiakkaistaan. Asuntomyymälämme ei todellakaan ole oikea työpaikka sellaiselle, joka näkee vikoja vain muissa.
Pyynönen patistaa alaisiaan lomalle. Hän on auttanut heitä tarvittaessa taloudellisestikin. Hän ymmärtää, jos joku ei oman elämäntilanteensa vuoksi pysty juuri nyt parhaimpiin suorituksiin. Jos joku pyytää ylimääräistä lomaa, se järjestyy.
— Yritän saada alaiseni kukoistamaan ja lentoon. Kiinteistövälittäjillä on provisiopalkka. He aloittavat joka kuukausi nollasta. Jos joku on mieli maassa kuopan pohjalla, me muut tuemme häntä ja autamme ylös, Pyynönen kertoo.
Jaa tämä artikkeli: