Palvelevassa puhelimessa ihmisten soittoihin vastaavat vapaaehtoiset päivystäjät. Heitä tarvitaan paljon, sillä yhteydenottojen määrä on ollut kasvussa.
Yksinäisyys kuuluu kirkon Palvelevassa puhelimessa – puheluiden määrä on ollut kasvussa ja puhelut pidentyneet
Puheluun vastaavat koulutetut vapaaehtoiset, joita tarvitaan koko ajan lisää. Viime vuonna puheluita tuli yli 100 000.
Yksinäisyys ja yhä monimutkaisemmat elämäntilanteet kuuluvat tällä hetkellä kirkon Palvelevassa puhelimessa. Keskusteluavun tarve on ollut kasvussa: vuonna 2024 Palvelevaan puhelimeen tuli yli 101 000 soittoa, joista noin kolmasosaan, 37 prosenttiin, pystyttiin vastaamaan. Puhelut kestivät keskimäärin 23 minuuttia.
Myös Palveleva chat ja nettikirje ovat olleet entistä suositumpia. Chattiin ja nettikirjeeseen tuli viime vuonna lähes 6 000 yhteydenottoa.
Tänä vuonna heinäkuuhun mennessä Palvelevaan puhelimeen oli saapunut 50 000 puhelua, chattiin ja nettikirjeeseen oli saapunut 4 400 yhteydenottoa.
Vapaaehtoisemme puhuivat viime vuonna puhelimessa yhteensä 525 vuorokautta.
– Tänä vuonna tilanne on määrällisesti ja vastausprosentin osalta samansuuntainen kuin viime vuonna. Erona edellisvuosiin on se, että puheluiden keskimääräinen pituus on pidentynyt viidellä minuutilla ja se on vaikuttanut siihen, että tänä vuonna on jäänyt paljon puheluita vastaamatta, yli 20 000, Kirkon keskusteluavun koordinaattori Minna Kotajärvi kertoo.
– Vapaaehtoisemme puhuivat viime vuonna puhelimessa yhteensä 525 vuorokautta. Ihmiset tekevät valtavan määrän vapaaehtoistyötä keskustelemassa toisten kanssa.
Syy pidentyneisiin puheluihin on Kotajärven mukaan siinä, että soittajien tilanteet ovat yhä monimutkaisempia, ongelmat helposti kasautuvat. Niiden läpikäynnissä menee aikaa.
Moni ei ole puhunut kenenkään kanssa päiviin
Ruuhkaa puheluissa on usein heti alkuillasta kun linjat avautuvat. Palvelevaan puhelimeen soittavat haluavat jutella kaikenlaisista asioista, sillä palvelu ei keskity mihinkään tiettyyn teemaan kuten mielenterveyteen.
Korostuva aihe Palvelevassa puhelimessa käytävissä keskusteluissa on yksinäisyys. Moni saattaa mainita, että ei ole puhunut pariin päivään kenenkään kanssa. Soittoja tulee esimerkiksi palvelutaloista tai omaishoitajilta.
Vaikka olemme kirkon palvelu, hengellisiä teemoja ei tuputeta emmekä velvoita niistä puhumaan.
Osalla soittajista on puoliso, mutta he kokevat silti yksinäisyyttä. Vain pieni osa keskusteluista kääntyy hengellisyyteen.
– Noin kymmenen prosenttia puheluista on sellaisia, että niissä käsitellään myös hengellisiä teemoja. Vaikka olemme kirkon palvelu, näitä teemoja ei tuputeta emmekä velvoita niistä puhumaan. Toisaalta ihmiset tietävät, että meille soittaessa saa puhua hengellisistä teemoistakin, jos haluaa. Joskus soittaja saattaa pyytää vaikka esirukousta jonkun asian puolesta, Minna Kotajärvi kertoo.
Vapaaehtoistyö, jota voi tehdä kotoa käsin
Puheluiden suuren määrän vuoksi Palveleva puhelin tarvitsee koko ajan lisää vapaaehtoisia keskustelijoita. He voivat olla mistä päin Suomea vaan.
– Jokainen päivystäjäksi haluava haastatellaan. Haastattelussa jutellaan siitä, mikä sai kiinnostumaan tehtävästä ja mitä odottaa, Minna Kotajärvi kertoo.
Taustalla tai koulutuksella ei ole merkitystä, vapaaehtoistyötä Palvelevassa puhelimessa voi periaatteessa tehdä kuka tahansa.
– Tärkeintä on se, että oma elämä on tasapainossa. Pitää olla myös halu kuunnella toista ja olla vuorovaikutustaitoinen ihminen, Kotajärvi sanoo.
Ennen vapaaehtoistyön aloittamista päivystäjät käyvät kurssin, joka sisältää 30 tuntia teoriaosuutta ja kymmenen tuntia puhelinharjoittelua. Sen jälkeen kirjoitetaan sopimus, jossa päivystäjä sitoutuu muun muassa vaitioloon. Työnohjausta ja tukea on saatavilla.
Vapaaehtoiset ovat kokeneet keskusteluavun antamisen mielekkäänä. Kun on käynyt koulutuksen, tehtävässä on paljon vapautta.
– Pääsääntöisesti ihmiset tekevät vapaaehtoistyötä kotoa käsin, itselleen sopivana aikana. Palvelumme on auki kello 18–24, joten päivystäjä voi tehdä joko alkuiltaa tai loppuiltaa. Viikonpäivänkin voi vapaasti valita, Minna Kotajärvi kertoo.
Palveleva puhelin toimii numerossa 0400 221 180 joka päivä klo 18-24. Lue lisää Kirkon keskusteluavusta.
Uusien päivystäjien koulutus alkaa syyskuussa
Vapaaehtoiset päivystäjät toimivat kuuntelijoina ja keskustelukumppaneina apua tarvitseville ihmisille. Vapaaehtoisten koulutukseen pääsee taas mukaan. Seuraava Palvelevan puhelimen päivystäjien koulutus alkaa syyskuussa 2025. Etsinnässä vapaaehtoisia muun muassa Helsingistä ja lähialueilta.
Jos kiinnostuit, ota yhteyttä 7.9. mennessä Kirkon keskusteluavun koordinaattori Minna Kotajärveen, minna.kotajarvi@evl.fi.
Jaa tämä artikkeli:
Toimitus suosittelee
”Yksityiskohtainen uutisointi julkisuuden henkilön itsemurhasta saattaa lisätä itsemurhien riskiä”, sanoo Mieli ry:n Marena Kukkonen
Ajankohtaista Hyvä elämäUutisointi kansanedustaja Eemeli Peltosen kuolemasta herätti huolen median ajautumisesta kaltevalle pinnalle, sanoo Itsemurhien ehkäisykeskuksen päällikkö Marena Kukkonen.
